METROPOL Гранд Отель Геленджик 5*

Сейчас отдыхаем в данном отеле. Приехали второй раз и второй раз те же грабли! Место на ребенка не готово! Снова пришлось звонить на ресепшен и просить подготовить место. А это время, потраченное от отдыха! В первый раз на мой отзыв что не готово место для ребенка менеджер писала, что учтут замечания, но видимо шаблонно отписалась и забыла. В первый раз в принципе все понравилось, поэтому вернулись сюда еще раз, но сейчас понимаю, что зря.
Минусы:
- номер был убран не очень хорошо, на ковролине и в ванной нашла черные волосы. -выше уже писала, что место для ребенка было не готово
- при заезде бар был пополнен наполовину, такое ощущение, что осталось от прошлых жильцов, то и было. Более того на второй день его пополнили только водой, сладкие газированные напитки принесли только после того как я второй раз позвонила на ресепшен! И это пять звезд! Несколько раз звонить на ресепшен и выбивать услугу. Такое ощущение, что отель начал работать по принципу не пожалуются, значит будет экономия. Пожалуются, тогда принесем. -сейчас работает только один бассейн, второй на ремонте. Не знаю что там случилось, экстренная поломка или плановый ремонт. Но если плановый ремонт, то вопрос, у вас зимнего времени на это не было?
- не работают горки, тот же вопрос. Нельзя было отремонтировать в зимнее время? - поселили в бунгало у самых ворот на первом этаже, это при условии, что бунгало в основном пустые. Причем приезжала на ДР, уж могли по этому поводу разместить удачнее, тем более являюсь участником программы лояльности Азимута, но на сайте прочитала, что Метрополь не участвует в этой программе и это заметно.
Плюсы:
- завтраки, да они хорошие. Но в кофемашинах пропало какао, ребенок расстроен.
- персонал, тут никаких претензий, все очень вежливые (только плохая уборка в день заезда) В связи с вышеизложенным я делаю вывод, что я, как клиент, для Метрополя не интересен, поэтому и я наверное буду искать для себя что-то другое. Тем более уже есть на примете отель из известной сети, который рекомендуют, плюс питание «все включено».
Добавляю отзыв по прошествии двух дней. Сегодня была ответственная горничная, которая при уборке в ванной нашла под унитазом чью-то гигиеническую помаду!!! Это кого же поставили на подготовку номера к заселению, что она похоже не убиралась вообще! Про волосы на ковролине и в ванной после заселения я уже писала. Теперь помада! Вобщем будьте внимательны при заселении в номер.

Всё было бы почти чудесно, НО в первый же час заселения произошло то, что я никак не ожидала от отеля 5* - я вышла на балкон, дверь захлопнулась и если бы я проживала одна, то так бы и осталась там, потому что и докричаться никому не смогла бы с высокого этажа. Безопасности ноль! Неужели это нормально???! Я такое безумие впервые вижу в отеле.

Ещё из очень больших минусов: мы не едим мясо, а мой ребёнок вообще веган. Так вот ей вообще нечего было есть на завтраке, кроме сырых помидоров и фруктов. Неужели те, кто отвечает за питание в отеле, думают, что веганы питаются этим? Мы же не козы. Хотя бы рис с овощами сделали, картошку запекли для приличия. И если кто не знал, то скажу Вам, что есть растительные котлеты вкусные (без яиц, конечно), веганские пельмени, веганская колбаса, наггетсы. За это питанию ставлю твёрдую двойку!

Из плюсов: в крытом бассейне вечером были одни и смогли оценить его масштаб и красоту. Бассейну твёрдая пятёрка! Прям удивили такой красотой вечернего огромного бассейна! Это то, ради чего можно ехать в этот отель. Здесь прям обрадовали!

Отель староват, но территория очень красивая, так что не очень современный вид лобби меня не очень волнует.

Пляж не смогли оценить, т.к. был сильный ветер и мы не смогли покупаться.

Из номера очень красивый вид на горы, аквапарк, бассейн, но всё это померкло после того, как дверь захлопнулась и я не могла вернуться в номер. Очень надеюсь, что представители отеля прочитают это и примут какие-то меры.

В целом отель хороший, красивый, но я бы попросила подумать о безопасности и питании для веганов (не сырые помидоры и фрукты, конечно)

1. Размещение. Приехали около 5 утра. На ресепшене сразу предложили шампанское, которое везде в отеле называют игристым. По счастью один из наших номеров был свободен и нам оформили раннее заселение. Из минусов могу отметить, что взяли плату за половину суток (что естественно), но стоимость исчисляли не как в брони, а на текущую дату. В моем случае разница в полтора раза. Немного неприятно, но не принципиально.
В отеле бесплатная парковка, Белл-бой на электрокаре забирает вещи от багажника авто и доставляет их в номер. Есть также опция подогнать/отогнать автомобиль.
Вежливость и оперативность сотрудников службы размещения просто зашкаливает. Уже проживая в отеле был неоднократно свидетелем того, что как только у стойки появляется очередь из одного человека, ему сразу же предлагают игристое с извинениями.))) Размещение однозначно 5+.
2. Номера. Брали супериор твин. Это два номера разделенных двойной дверью. В номерах видны следы эксплуатации, телевизоры и морально и физически устарели. Но в целом все в рабочем состоянии. Стулья на балконе — норм, стол необходимо поменять, он весь из ротанга и на него невозможно ничего поставить, так как ротанг мягкий и все (бутылки/бокалы) падают. Кровати огромные. Мест для хранения вещей очень много, в целом номер очень продуман. Некоторые писали, что матрасы продавленные, но это не так, они просто очень мягкие, и если вес большой, то есть определенный дискомфорт.
Уборка в номере очень качественная, минибар (он бесплатный) пополняется каждый день. В целом за номер ставлю 4. Балл снижаю за телевизор, стол и за легкую усталость номера.
3. Пляж. Оборудован отлично. Мягкие удобные лежаки, зонты. Места были в любое время и в любой день. Из недостатков могу отметить спуск от зоны лежаков к морю. Есть одна удобная лестница на всю, достаточно длинную линию. И несколько спусков «переломай себе ноги». Дно представляет из себя мелкую гальку и крупные глыбы с водорослями. В аквашузах вполне комфортно, но босиком очень неприятно. После Средиземного моря, Крыма и даже Сочи море просто ужасное, но на это отель повлиять не может. Из развлечений — бананы, аквабайки, и тп. Анимации на пляже отеля нет. Ну и непосредственно на береговой линии достаточно много отдыхающих не из отеля.
4. Зона бассейна и СПА. Два открытых бассейна (температура воды 28 и 32 градуса), один закрытый бассейн (28градусов). Три горки, одна из них не работает. В зоне СПА есть хаммам, сауна, травяная сауна, римская терма, соляная сауна, полуработающий душ впечатлений, неработающая дорожка Кнейпа. Ну и собственно там же находится СПА-комплекс. Мягкие лежаки и зонтики в достаточном количестве. Есть намек на анимацию. Как и везде в отеле очень чисто. Состояние СПА комплекса в части бань и саун как и все в отеле немного уставшее, пока не критично, но меры уже принять стоит. Сам по себе СПА шикарен. И по наполнению комнат и по качеству услуг. Просто 8 баллов из 5.
Из плюсов также хочу отметить безлимитную воду и полотенца на пляже и у бассейнов. Это очень удобно. Очень много спасателей.
Из замечаний, хочу отметить, что пляж и зона бассейнов работают, если не ошибаюсь с 7 утра. Но даже в 9 утра полным ходом идет уборка и заканчивается она уже, в лучшем случае к 10-ти. Так же в 10 начинает работать бар возле бассейна. Да, людей в 9-00 немного, но дико наблюдать людей с промпылесосами возле лежащих гостей.
5. Анимация. Есть пинк пати и бабл пати. Что это до конца не ясно. Вроде что-то есть, но что это? Эти две «пати» приблизительно раз в три дня. Начинается анимация в 10-00 с разминки и клубного танца. Есть дартс. Дротики с пластиковым оперением и доска — ровесница отеля. Есть в зоне СПА стол для пинг-понга с уставшей сеткой и ушатанными в хлам ракетками. В школах 90-х годов со спортинвентарем дела обстояли лучше. После дартса — водное поло. Его лайт версия с маленькими воротами и неглубоким бассейном, но в целом прикольно. Есть еще йога. Ну как есть))) Вроде бы есть, но начинается она в 10-30))). Т.е. желающие поЕжить должны не завтракать совсем ибо после завтрака не поЕжишь, а после йоги не позавтракаешь, т. к. Завтрак закончился. Есть «водные игры». Они разнообразны. Иногда на 4, иногда на 3. По вечерам мафия. В целом норм, но не всегда понятно где она проходит и мало кто из гостей о ней знает. Здесь я пожелал бы больше информативности. Вечерних шоу нет. Уже в 22-00 отель вымирает. Возможно это даже плюс, те, кому нужна туса могут прогуляться в город. В целом анимация в этом отеле как кот Шредингера, вроде есть, вроде и нет. Сами ребята молодцы, стараются, но концепция никакая. Возможно такой ее формат вызван спецификой отдыхающих, но, для меня лично, анимации не хватило.
6. Питание. Здесь все очень неоднозначно. Затраки5+++++. И по разнообразию и по наполнению и по вкусу. Игристое в наличии, кофе из кофемашины достаточно приличный. Персонал как пчелки, посуду убирают, еду приносят. По игристому добавьте, пжта, к брюту полусладкое. Понимаю, что шеф — француз и другого кроме брюта не приемлет, но все равно добавьте, хотя бы в виде эксперимента. Кроме завтраков три раза ходили на ужин, два раза на тематический и один раз на обычный. Практически все вкусно. Единственное на средиземноморской кухне была просто адски пересушена баранина. Мясо было просто уничтожено, но соус к ней был очень вкусный. В главном ресторане все супер, ставлю твердую 5, А вот остальные это прям вот с кучей вопросов. Цена это понятие относительное. Кому-то дорого, кому-то дешево. Для понимания уровня цен просто берем самый дорогой ресторан Геленджика и умножаем цены в 1.5 раза. Естественно ожидаем бездну вкусовых ощущений. Но увы. При столь высокой цене я не припомню ресторана с худшей кухней. Это касается и лобби и пляжного. Мы за время этого отдыха ужинали в Сыроварне, Лагуне, Хате казака, Джимми чу, казачий берег, и еще в нескольких, все не упомню. В ресторанах Метрополя качество еды кратно хуже, чем в них всех, при существенно более высокой цене. В общем основной ресторан — 5, остальные 2-. (Если бы ценник был хотя бы как в сыроварне, поставил бы 4-, но с учетом ожиданий только 2-).
7. Выезд. Несмотря на то, что из-за отсутствия номеров не получилось оформить поздний выезд, нам была предоставлена возможность пользования инфраструктурой отеля до 22-00. Выезд был так же максимально удобен и комфортен.
8. Персонал отеля просто потрясающий. Вежливый, предупредительный, и, самое главное, компетентный.
9. Территория отеля очень маленькая. По сути представляет из себя аллею от бассейнов к набережной. Деревья на ней желательно бы подстричь.
10 Впечатления и выводы. Противоречивые. Скорее невнятные. Есть какое-то ощущение угасающего величия. Как стареющая фотомодель. Еще вроде бы и очень даже ничего, но уже нет азарта и блеска в глазах.
Поеду ли я еще? Как доп отдых в начале лета, либо в несезон — скорее да, как основной отдых - скорее нет.

в России сервиса нет, не было и не будет. пока это был отель иностранный был хоть какой то надзор, как он стал русским, качество упало в ноль, отель доживает на сколько его хватит, вкладываться в него никто не хочет, зачем?! в россии понятие приносит доход значит вкладываться не нужно, выжимать будут до конца. вот вам лужа купайтесь... печально.... некогда хороший отель превратили в неизвестно что.. будьте очень внимательны к весу в граммах когда заказываете еду румм сервиса, дичь полнейшая ценник идет на 50 или 150гр. цены на эти граммы пугают. на момент отдыха в отеле был только шампунь, геля для душа не было, сказали закончился(это в пятизвездном отеле), гигиенический душ лучше не нажимать, вы или клизму себе сделаете или скупаетесь целиком, такой уж он. матрасы продавлены стоило бы заменить, спишь как в гамаке. постель меняют только если попросишь, а так спите в пятизвездном отеле на том что постелили в начале. За уборку номера вам пятизвездном отеле навязчиво предлагают оставить чаевые по QR коду, если вы скупались и у вас пол флакона шампуня, то при уборки новый вам не поставят, пока вы не используете старый или не попросите новый., все приходится выпрашивать и ждать, где в нормальных отелях если положено ежедневно по категории пяти звезд менять и пополнять без разговора. отель жутко поскуднел в интерьере, с приходом метрополь убрали всю зелень, выключили декоративную подсветку, правильно зачем на это все тратиться, остались темные ободранные коридоры никакого уюта. еда на завтраки стала хуже по соотношению кемпински, однотипная уже на протяжении пару лет. хотя бы иногда меняли рацион. Внимание!!! что бы вам доставили еду в номер вы оплатите 10% от стоимости заказа, но об этом вам никто не скажет если вы не прочитаете это в меню на отдельной странице. и не важно что будут достаалять: если это макалан за 230 000₽, вв оплатите за доставку 23 000₽ , если это минералка за 1000₽ то оплатите 100₽. видимо бутылку алкоголя проблемнее донести в пятизвездном отеле, это прям низость мерзкая. пытаться вытянуть с людей как можно хитрее и как можно больше.

Ну, топовый отель Геленджика. Питание на 5, номера требуют реновации - мебель устарела. Отель находится в отдалении от набережной. Бассейн подогреваемый - спа тоже отличный. Лобби просторный, алкоголь дорогой. Очень бы хотелось, чтобы в отеле вернули систему питания, когда можно оплатить обед и ужин и никуда не ходить, а покушать в ресторане при отеле.
Для детей практически не было развлекаловки, так как были в самом начале сезона.
Территория отеля большая, вся в зелени, много елей - воздух замечательный!